올해 발간한 안내책자의 만족도 조사, 어떻게 해야 하나?
직장생활을 하다 보면, 종종 책자 제작 업무를 맡게 될 때가 있다. 물론 직접 책자를 만드는 경우도 있고, 전문적인 집필진을 모아 작성을 부탁하는 경우도 있다. 과정이야 어떻건 간에, 책자를 발간했다면 일정한 기간이 지난 후 "활용 만족도 조사", 또는 "활용도 조사"라는 것을 한다. 여기서는 줄여서 그냥 "만족도 조사" 라고 부르도록 하겠다. 이 만족도 조사라는 것, 어떻게 해야 할까? 전문가는 아니지만, 한 번 내가 알게 된 것들을 써보고자 한다. 1. 만족도 조사, 왜 하는가? 만족도 조사를 하기 위해, 무턱대고 설문지 문항부터 만드는 경우가 있으나 이것은 바람직한 방법이 아니다. 가장 먼저, 이 만족도 조사를 왜 하는지 생각해야 한다. 하나의 예를 들어보자. "안전한 등산 매뉴얼"의 만족도 조사 ..
